left-arrow Tilbage
chevron-right Hjem

"Del din værdifulde feedback i vores årlige Partner Satisfaction Survey, og hjælp os med at forbedre din oplevelse."

To måder vi lytter på: Fortsat forbedring gennem din feedback.​


Et nøgleelement til forbedring af den måde, hvorpå vi arbejder med dig, er at lytte aktivt. Det er derfor, at vi på det seneste har implementeret nye måder at holde kontakt med dig på. Vi har introduceret to forskellige undersøgelser for at sikre, at vi ved, hvad vi gør rigtigt, og hvor du vil have, at vi bliver bedre.​


Hvorfor er begge dele vigtigt?​

Selvom de er forskellige i omfang og hyppighed, giver de til sammen et komplet overblik over din oplevelse, hvilket muliggør datadrevne beslutninger og forbedringer.​

Transactional NPS​ Overblik

 

Disse udsendes kort tid efter en særlig interaktion, såsom et køb, en træning eller en levering. De har til formål at måle din tilfredshed med den pågældende oplevelse. Vi kan f.eks. spørge, hvor tilfreds du er med din seneste online-ordre. Denne feedback hjælper os med at præcisere de områder, hvor vi er dygtige, og hvor vi skal forbedre specifikke processer.​​

Annual Relational Survey Overblik


Vores årlige Relational NPS Survey er mere som en dybere samtale om dit overordnede forhold til L'Oréal, der tillader os at opbygge et stærkere forhold til dig og at identificere områder, der kan forbedres på langt sigt.​



Vi har ladet Ipsos Customer Experience, et uafhængigt analyseinstitut, foretage undersøgelsen.​


Fra 4. september vil Ipsos sende en invitation via e-mail til et online-spørgeskema. Det bør ikke tage mere end 10 minutter at udfylde, og det er åbent indtil 9. oktober.​


Spørgeskemaet er anonymt. Men du har muligheden for at dele dine kontaktoplysninger for potentiel opfølgning.​


Din tilfredshed er en af vores nøgleværdier hos L'Oréal, og derfor opfordrer vi dig til at dele din feedback med os og hjælpe os med at blive en endnu bedre samarbejdspartner i fremtiden. ​

Kundetilfredshedsundersøgelse​

Sådan gør din feedback en forskel


KUNDEPLEJE


Her forsøger vi at forstå dine interaktioner med vores team for at sikre, at vi er hjælpsomme, venlige og yder effektiv support. ​

​

I sagde det, vi agerede:​


·       Hurtigere support: Reduceret ventetid i telefonen, hurtigere svar på e-mails og hurtigere sagsbehandling.​

·       Proaktiv kommunikation: Realtidsopdateringer om forsinkelser i leveringer, hvor vi holder dig opdateret on hvert trin på vejen.


COMMERCIAL RELATIONSHIP & BUSINESS DEVELOPMENT

​

Her forsøger vi at forstå, hvor godt vi møder dine behov og forventninger som en værdsat partner.​

​

Du ville gerne have dine Business Partners til at dele mere markedsdata samt at adressere dine forretningsudfordringer mere specifikt.​

​

Derfor deler vi regelmæssigt industridata med din Business Partner og sætter stort fokus på Business Training - vi følger princippet om at forstå dine salondata for at lave en handlingsplan med dig omkring: ​

·       Vinde nye kunder​

·       Flere hårpleje- og farvebehandlinger​

·       Sælge flere videresalgsprodukter​

·       Drive flere besøg (hyppighed)​


Vi er opmærksomme på, at dette kun kan fungere, hvis vi lytter og forstår din unikke situation - noget vi stræber efter hver dag - min os om det, hvis vi ikke gør det :)​

​

Brug et øjeblik på at besøge vores Business Education-hjemmeside her:​



OPDAG LBA

Vi vil informere dig mere regelmæssigt om opdateringer og nye spændende Business Talks og E-learnings, som du og dit team nemt kan drage fordel af hjemmefra eller fra salonen og når det passer jer bedst. ​

Måske møder vi dig også snart på et af vores L'Oréal Business Academy-seminarer – de dækker alt fra Finance & Growth til Team Management, men også Social & Digital samt Customer Experience og CSR & Sustainability. ​

​

For at animere din salonvirksomhed bad du også om, at kampagner og sell-out-støtte er mere synlige på vores Partner Shop – vi håber, du oplever det med oversigten samt den visuelle og skriftlige forklaring på de forskellige kampagneniveauer.​

​

Alligevel har du også ønsket bedre at kunne forstå, hvilken service og støtte du kan forvente fra vores brands, uddannelsesteam, business partner og andre afdelinger afhængigt af din niveau af partnerskab med os, og mens der faktisk er sket meget, ønsker vi at være endnu klarere over for dig, så vi kan leve op til alle dine forventninger. ​



SUPPLY CHAIN


Her sigter vi mod at forstå din oplevelse med vores leveringsprocesser, herunder ordrenøjagtighed, rettidighed og kommunikation.​

​

I sagde det, vi agerede:​


·       Forbedre lagertilgængelighed. Og det har vi, men vi er opmærksomme på, at vi stadig har udfordringer at løse, såsom prognose af innovationer, Must Haves-konceptets succes samt et par tekniske udfordringer i LPS, før vi kan levere den service, du forventer fra os. ​

​

·       Deling af oplysninger Vi forsøger at være så transparente og præcise i vores kommunikation som muligt. Vi opkvalificerer vores kommercielle teams og kundeservice for at give bedre vejledning og support vedrørende aktuel og forventet (3-måneders horisont) lagerbeholdning. Mange af oplysningerne er allerede tilgængelige på LPS.​

​

SE PRODUKTTILGÆNGELIGHED



·       Pålidelige leveringer Vi har strømlinet og optimeret vores interne og eksterne logistik-setup. Vi har ændret vores forpakning, så vi nu afsender i robuste, øko-venlige æsker, der minimerer miljøpåvirkningen. Vi arbejder tæt sammen med alle fragtmænd for at sikre, at de forstår vores kunders behov og krav. Vi forventer, at I snart vil kunne mærke forskellen. ​